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原标题:汽车召回不相符,车主须要领悟的召回常识

浏览次数:100 时间:2019-11-02

随着车主维权意识的增强和汽车市场的不断规范,汽车生产商在销售与售后服务中,不断加强和维护对消费者的服务意识。那么车主对自己享有的权利又知多少呢?从召回与责任中,帮大家做以分析。

捷豹发现很多消费者不懂汽车召回是什么意思,捷豹了解到很多车主甚至会误把汽车召回和退货混为一谈,捷豹指出汽车召回不等同于“退货”,接下来,捷豹为大家说明一下。

1、什么是汽车召回?

首先,汽车召回,是指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序,由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程,包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项,并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

它是指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序,由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程,包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项,并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

由此可见,召回并不等于退货,退货只是执行召回的一种方式。一般情况下,由生产企业根据产品缺陷的具体情况制定科学、合理的缺陷消除措施。从我国缺陷产品召回制度实施经验与国外召回管理经验来看,绝大多数的召回是通过免费修理或更换零部件的方式对缺陷进行消除的。

2、汽车召回的缘起及历史?

接下来为大家整理了一下可查车辆是否召回三种方式,通常汽车企业在发布召回公报之后,会通过电话和信函的方式通知到相关车主,请车主到当地4S店维修站进行召回维修。但有些车主联系方式可能发生了变动,或者没有向汽车企业留下有效的联系方式,结果可能无法收到召回通知。为了确保这批车主的用车安全,建议车主在获知相关车型召回新闻后,拨打相关汽车制造商的免费客服电话进行查询,这种方式最为可靠,但有时因为客服电话较多难以接通,需要耐心等待;还可致电购车所属经销商进行查询。

最早实行汽车召回的国家是美国,早在1966年,美国就开始对有缺陷的汽车进行召回了,其主管部门为美国“国家高速公路交通安全局”。

最后,捷豹告诫车主应理性看待国内汽车召回,汽车召回在美国、欧洲、日本、韩国等国家早已不是一件新鲜事儿。其中,美国的召回历史最长,相关的管理程序也最严密。美国早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了(主管部门为美国“国家高速公路交通安全局”,英文缩写NHTSA),至今美国已总计召回了2亿多辆整车,2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大客车、摩托车等多种,全球几乎所有汽车制造厂在美国都曾经历过召回案例。在这些召回案例中,大多数是由厂家主动召回的,但也有一些是因NHTSA的影响或NHTSA通过法院强制厂家召回的。

日本从1969年开始实施汽车召回制度,1994年将召回写进《公路运输车辆法》,并在2002年做了进一步修改和完善。

反观国内市场,汽车召回常态化还未被行业和消费大众所接受,厂商和经销商都显得过于紧张和避讳,部分消费者也会对召回有负面的认识。召回的原因其实对于大多数用户来讲还显得过于“官方”,部分召回的说法还不能让普通的车主看得明白,透明度还远远不够;召回之后的待遇问题,国内多数还是免费检修而已,很少有现金赔偿,更没有代步车辆可用,相对于欧美国家还有一定的待遇差距。

在法国,汽车召回属于各种商品召回的一部分,其法律依据是法国消费法的L221-5条款。这一条款授权政府部门针对可能对消费者造成直接和严重伤害的产品发出产品强制召回令。

3、汽车召回是否等于退货?

汽车召回不等于退货。从国外的经验来看,绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决。一旦发现产品需要召回,厂家将根据缺陷的具体情况制订消除缺陷的技术方案,一般情况下通过修理或换件都能解决问题,很少有整车收回的情况。

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